Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden – ANA DYLA BV

Identiteit van Ana Dylan BV
Ana Dylan B.V
Noordzee 1 (geen bezoekadres)
3825WD Amersfoort | Nederland
Telefoonnummer: +31 6 28 61 32 90 (alleen bereikbaar tijdens kantooruren)
E-mailadres: info@anadyla.com
KvK-nummer: 76894266
BTW-nummer: 860829467B01

1. Algemeen
1.1 Op alle aanbiedingen, producten, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Ana Dyla zijn de Algemene Voorwaarden van Ana Dyla van toepassing. Wanneer u een artikel bestelt, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees dit goed door voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact opnemen met Ana Dyla via info@anadyla.com.
1.2 Definities in deze voorwaarden:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel ¬ daaronder begrepen e-mail ¬ dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie bedoeld is, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: Ana Dyla
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

2. Overeenkomst, bestelling en aanbieding
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aankoop, de overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst. Ana Dyla verwerkt de bestelling nadat de betaling is ontvangen. Tot die tijd is Ana Dyla eigenaar van de producten.
2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een bevestiging dat de betaling is geaccepteerd en een e-mail met de gegevens van uw bestelling.
2.3 Afbeeldingen en specificaties zijn ter indicatie en kunnen enigszins afwijken van de werkelijkheid. Alle producten zijn handgemaakt en voornamelijk gemaakt van natuurlijke materialen zoals halfedelstenen, hout, schelpen etc. Soms kan uw artikel een klein verschil vertonen in de afwerking. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het retourneren (zie artikel 6), maar dit kan geen reden zijn om een claim in te dienen.
2.4 Alle prijzen van de artikelen worden weergegeven in EURO, inclusief 21% Nederlandse BTW maar exclusief eventuele verzendkosten.
2.5 Van tijd tot tijd kan er informatie op de site staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat die verband kunnen houden met productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken (ook nadat u uw bestelling hebt geplaatst).
2.6 Mocht een artikel uit uw bestelling niet meer op voorraad zijn, dan ontvangt u hier direct bericht over.
2.7 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
2.8 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden gemakkelijk op te slaan op een duurzame drager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
2.9 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2.10 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

3. Betaling en betaalmethoden
3.1 Bij Ana Dyla kun je kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden: iDeal, PayPal, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express). Als alternatief kunt u ook via Afterpay en Klarna betalen. Bij betaling per bank of giro geldt als datum van betaling de datum van creditering van de giro- of bankrekening van Ana Dyla. Bij overschrijding van de betalingstermijn kan Ana Dyla beslissen of de bestelling al dan niet wordt geannuleerd.
3.2 Houd er rekening mee dat, hoewel de Websites met zorg zijn samengesteld, het mogelijk is dat de prijsinformatie op onze Websites fouten bevat. Wij behouden ons het recht voor om uw aankoop te annuleren in geval van duidelijke fouten.
3.3 Alle productprijzen zijn inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten.
3.4 Creditcardgegevens zoals creditcardnummer, vervaldatum etc. worden automatisch via een gecodeerd en beveiligd systeem overgedragen aan de betaalprovider, volledige creditcardgegevens zijn niet zichtbaar. Als u met Visa of Mastercard betaalt, is er extra bescherming door speciale verificatiemethoden (Verified by Visa of Mastercard Secure Code).

4. Levering
4.1 Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde dag verzonden. De levertijd is afhankelijk van de verzendlocatie. De verzendkosten en levertijden worden berekend tijdens het afrekenen en zijn beschikbaar om te bekijken op onze Verzending, Retouren & Ruilen.
4.2 Levertijden:
Nederland ± 2 werkdagen.
België & Duitsland ± 5 werkdagen.
Europa ± 10 werkdagen.
Wereld ± 15 werkdagen.
Onze leveringen worden als brievenbusverzending verzonden via Post NL met Track & Trace. Verzending is gratis voor alle bestellingen boven de € 50,- in Nederland.
4.3 Onze leveringen buiten Nederland worden verzonden met PostNL met Track en Trace en voor ontvangst van deze zending is een handtekening vereist. Internationale verzendkosten:
Oostenrijk €13,95 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
België €12,50 Gratis verzending bij bestellingen boven €175
Denemarken €14,95 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Finland €24,50
Frankrijk €13,50 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Duitsland €12,50 Gratis verzending bij bestellingen boven €175
Italië €16,50 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Luxemburg €11,50 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Portugal €25,00
Verenigd Koninkrijk € 14,95 Gratis verzending voor bestellingen boven € 200
Spanje €16,50 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Zweden €14,95 Gratis verzending bij bestellingen boven de €200
Rest van de wereld €19,75

4.4 Indien je per ongeluk een verkeerd afleveradres hebt ingevuld, de verkeerde afleveroptie hebt gekozen of niet thuis was toen de koeriersdienst het pakket afleverde – en er dus extra kosten van toepassing zijn – is Ana Dyla niet verantwoordelijk voor deze extra verzendkosten.
4.5 Wij versturen uw bestelling altijd zo snel mogelijk na betaling van de overeenkomst. Ana Dyla streeft er altijd naar om uw bestelling binnen de verwachte levertijd te ontvangen. Wanneer dit om wat voor reden dan ook niet mogelijk is (een artikel is tijdelijk niet op voorraad of de koerier stopt ermee) laten wij u dit direct weten. Dit kan geen reden zijn om een claim in te dienen.
4.6 Tot het moment van levering is Ana Dyla verantwoordelijk voor de bestelling. Na levering gaat de verantwoordelijkheid op u over.
4.7 Houd er rekening mee dat de hierboven genoemde levertijden de verwachte levertijden zijn. Indien de bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, is het niet mogelijk om een claim in te dienen. Wij zullen er altijd alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd arriveert.
4.8 Indien een artikel uitverkocht is, staat er op onze website “binnenkort weer” vermeld. Dit artikel wordt aangevuld zodra het uit Bali arriveert. Als u een bepaald artikel in gedachten heeft dat u graag zou willen kopen, laat dan uw e-mailadres achter in het veld 'Houd mij op de hoogte wanneer het weer op voorraad is', zodat we u op de hoogte kunnen stellen zodra het weer op voorraad is.

5. Proefperiode
5.1 Wij zien onze klanten graag blij met hun aankoop. Wij adviseren u om binnen dertig werkdagen de kwaliteit en het aantal producten te controleren. Als er iets mis is, stuur dan een e-mail naar info@anadyla.com. Als Ana Dyla verantwoordelijk is voor een defecte of verkeerde levering van het product, zullen wij u een retourlabel bezorgen. Deze extra verzendkosten zijn voor rekening van Ana Dyla.

6. Retourneren en ruilen
6.1 U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren en wij betalen het geld binnen 14 werkdagen terug.
Het retourneren en ruilen van een artikel is alleen mogelijk wanneer het artikel:
verkeert in onbeschadigde staat,
niet gedragen en/of gebruikt is,
inclusief de originele en onbeschadigde verpakking. Ana Dyla behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren.
6.2 In geval van ruilen vindt de ruil plaats nadat de oorspronkelijke bestelling aan Ana Dyla is geretourneerd en gecontroleerd. De verzendkosten voor de vervanging zijn voor rekening van de klant.
Zorg ervoor dat u een briefje meestuurt met uw naam, ordernummer, reden van retour en IBAN-nummer.
6.3 Het retourneren van losse artikelen zoals kralen, bedels etc. is helaas niet mogelijk.
6.4 Een artikel gekocht in de uitverkoop (uit onze uitverkoopcategorie) kan niet geruild of geretourneerd worden.
6.45 Op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, maar er wordt wel een cadeaubon met de waarde van het oorspronkelijk bestelde artikel aan de klant verstrekt.
6.6 Sieraden die vooraf zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, maar er wordt wel een cadeaubon met de waarde van het oorspronkelijk bestelde artikel aan de klant verstrekt.
6.7 Artikelen die worden geretourneerd of geruild, moeten worden verzonden naar:
Ana Dyla
Retourneren en ruilen
Noordzee 1
3825WD Amersfoort / Nederland
Vergeet niet het retourformulier in te vullen. Retourzendingen waarbij geen ingevuld retourformulier aanwezig is, worden niet in behandeling genomen.
6.7 Wanneer uw geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling overgemaakt naar de betaalmethode die u heeft gekozen om de oorspronkelijke bestelling te voltooien. U ontvangt binnen enkele dagen een e-mailbevestiging dat het bedrag zal worden betaald. Houd er rekening mee dat de terugbetaling op de creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.
6.8 Ana Dyla behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet in dezelfde staat verkeren als bij verzending of artikelen die na de voorgeschreven termijn van 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Ana Dyla heeft het recht de retourzending te weigeren en zal op kosten van de klant teruggestuurd worden naar de klant.
6.9 Voor ruilen kunt u de bestelling retourneren (artikel 6.1) en op onze website het juiste product bestellen. Wij storten het geld terug zodra wij de retourzending hebben ontvangen.
6.10 De kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
6.11 Indien goederen gebruikt, versleten, beschadigd of incompleet zijn, hebben wij het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.
6.12 Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle.

7 Garantie
7.1 Na levering van de bestelling geeft Ana Dyla drie maanden garantie op de kwaliteit van het product. Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van het product, kunt u ons een e-mail sturen naar info@anadyla.com met foto's van de artikelen. De factuur is uw garantie, dus ons advies is om deze goed te bewaren.
7.2 Ana Dyla zal een passend alternatief voorstellen. Wij beslissen of we het artikel repareren, vervangen of uw geld terugbetalen.
7.3 In geval van terugbetaling zal de terugbetaling binnen 14 werkdagen na verificatie plaatsvinden.
7.4 Als we het artikel repareren of vervangen, kan dit tot 45 werkdagen duren.
7.5 De garantie geldt niet als het product gebreken vertoont die zijn veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, of als u of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht of geprobeerd aan te brengen, of als het product is gebruikt op een manier waarvoor het artikel niet bedoeld is.
7.6 Sieraden van Ana Dyla zijn fijn en delicaat, wat betekent dat er met zorg mee moet worden omgegaan. Deze garantie geldt niet voor het vergulden van de sieraden.

Ana Dyla geeft geen garantie voor:
• Natuurlijke slijtage
• Vlekken veroorzaakt door parfum
• Water/lakschade aan (bot)kralen
• Onderdelen die afgeven na contact met water
• Klachten veroorzaakt door verkeerd gebruik van de onderdelen en/of sieraden

8. Detailhandelsaankopen
8.1 Indien u sieraden van Ana Dyla in een winkel heeft gekocht, zijn de producten eigendom van de betreffende winkel.
8.2 Indien u binnen de garantietermijn een klacht heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de betreffende winkel. Voor de afhandeling van uw klacht heeft u een aankoopbewijs nodig.

9. Auteursrecht
9.1 Alle door Ana Dyla gebruikte foto’s en afbeeldingen zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van ons mogen foto's en afbeeldingen niet worden gereproduceerd en in het openbaar worden gebruikt.

10. Geschillen
10.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Ana Dyla en de wederpartij is Nederlands recht van toepassing.

11. Klachtenprocedure
11.1 Klachten over producten, beleid, omgang, verwerking, privacy of iets anders kunt u te allen tijde richten aan Ana Dyla. Klachten dienen schriftelijk te worden gericht aan:
Ana Dyla
Noordzee 1
3825WD Amersfoort / Nederland
11.2 Zodra uw klacht is ontvangen, probeert Ana Dyla binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Indien dit niet lukt, bevestigt Ana Dyla binnen 14 dagen dat de klacht is ontvangen en geeft zij een indicatie wanneer er een inhoudelijke reactie zal volgen.
11.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
11.4 De consument dient de ondernemer minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenbeslechting.

12 Voorwaarden wijzigen
Ana Dyla heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen van deze voorwaarden zijn eerst van kracht nadat deze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbieding de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert.

13 Disclaimer edelstenen
Producten en informatie die door Ana Dyla worden verkocht of geleverd, zijn speciaal ontworpen om de eigen energie van de gebruiker te vergroten. Onze sieraden en helende kristallen worden versterkt door de persoonlijke intenties van de gebruiker om zichzelf te veranderen of te verbeteren. Als energieversterker vertrouwen Ana Dyla-sieraden en -edelstenen op de gebruiker om effectief te zijn. De verantwoordelijkheid voor het versterken van het energieverhogende vermogen van de sieraden en kristallen van Ana Dyla ligt uitsluitend bij de gebruiker. Daarom vormt Ana Dyla geen garantie, garantie of voorspelling met betrekking tot de uitkomst van een individu dat een specifiek product gebruikt. Hoewel al onze producten in goed vertrouwen worden verkocht en geadverteerd, variëren de resultaten en uitkomsten en kunnen deze niet worden gegarandeerd. Ana Dyla aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de effectiviteit van de producten die hierin worden verkocht.
Wij, bij Ana Dyla, zijn geen artsen en kunnen geen medisch advies geven. Genezende kristallen moeten worden gebruikt als aanvulling op andere therapieën en niet als vervanging voor medische behandeling, diagnose of onderzoek. Voor medisch advies kunt u een erkende gezondheidszorgspecialist raadplegen.
Wanneer u een Ana Dyla-product koopt en/of gebruikt, gaat u ermee akkoord Ana Dyla, haar opdrachtgevers, eigenaren, persoonlijke vertegenwoordigers, adviseurs, werknemers en rechtverkrijgenden volledig te vrijwaren, schadeloos te stellen en te vrijwaren van welke claim of aansprakelijkheid dan ook en voor enige schade. of letsel, persoonlijk, financieel, emotioneel, psychologisch of anderszins, dat u op enig moment kunt oplopen als gevolg van of in verband met uw gebruik van de producten die op deze website worden verkocht. Als een rechtbank oordeelt dat een deel van de Disclaimer ongeldig is, geldt de Disclaimer alsof die delen zijn geschrapt.
Wij bij Ana Dyla hebben uw beste bedoelingen in ons hart. Wij hopen oprecht dat al onze gebruikers een positieve en verhelderende ervaring hebben met onze Producten. Mocht u naar aanleiding van het bovenstaande vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
'Healing' is een algemene, niet-medische term die op deze website wordt gebruikt om een van de heilzame en energetische eigenschappen van natuurlijke edelstenen te beschrijven. Alle eigenschappen die worden toegeschreven aan de edelstenen die op deze website worden verkocht, zijn gebaseerd op oude folklore en traditioneel gebruik. Alle 'genezende' of 'energie'-sieraden die op deze website worden verkocht, zijn gemaakt met de bedoeling om te helpen bij het verhogen of balanceren van subtiele energietrillingen in het lichaam. De producten en informatie op deze website zijn NIET bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, behandelen of voorkomen, noch ter vervanging van professioneel medisch advies.
De informatie op de website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. Hoewel we ernaar streven de informatie actueel en correct te houden, geven we geen enkele verklaring of garantie van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, over de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid met betrekking tot de website of de informatie, producten, diensten , of gerelateerde afbeeldingen op de website, voor welk doel dan ook. Elk vertrouwen dat u in dergelijke informatie stelt, is daarom strikt op eigen risico.
Alle online documenten en webpagina's op Anadyla.com, evenals hun onderdelen, zijn auteursrechtelijk beschermd en het is alleen toegestaan om ze te kopiëren en af te drukken voor privé-, wetenschappelijk en niet-commercieel gebruik. Het citeren van de documenten en webpagina's met een correcte bronvermelding is toegestaan.

Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt en treden in werking op 01-02-2020

Bijlage I:
Modelformulier voor retourzendingen

- NAAR
Ana Dyla
Noordzee 1
3825WD Amersfoort | Nederland
Info@anadyla.com

— Ik/Wij (*) deel/deel (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst met betrekking tot de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) (*) herroep/herroep:
— Besteld op (DD-MM-JJJJ): — Bestelnummer:

— Ontvangen op (DD-MM-JJJJ):

— Naam consument

— Adres consument:

— IBAN-bankrekening:

— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum(DD-MM-JJJJ):
— Reden retour**:

(*) Schrap wat niet van toepassing is.
(**) Opgave van reden is niet verplicht, wij stellen dit enorm op prijs.